FAQ

KARTE

Die mycard2go ist eine Prepaid Visa Karte der Wirecard Bank AG, mit der Sie bei Millionen von Händlern und Plattformen im Internet bargeldlos bezahlen können. Die Karte ist hier online erhältlich, die Registrierung dauert nur wenigen Minuten. Nach der Online-Registrierung steht Ihnen zunächst die virtuelle Ausführung der Karte zur Verfügung. Im Login-Bereich Ihres Kartenkontos können Sie anschließend im Produktstatus ULTIMATE auf Wunsch auch eine mycard2go Plastikkarte bestellen, um auch in Restaurants und Geschäften weltweit bargeldlos zu bezahlen und Bargeld am Geldautomaten abzuheben.

Darüber hinaus ist die mycard2go Plastikkarte auch im Handel erhältlich (Verkaufsstationen in Ihrer Nähe). Hier können Sie die Karte direkt kaufen und mit bis zu 100 € Guthaben aufladen. Die mycard2go Prepaid Visa Karte, die Sie im Handel kaufen hat den Status LIMITED. Mehr Infos zum Upgrade auf die Produktstufe ULTIMATE erhalten Sie hier.

Die mycard2go Prepaid Visa Karte gibt Ihnen alle Freiheiten flexibel zu bezahlen – im Internet (mit der virtuellen mycard2go) sowie bei allen Visa Akzeptanzstellen im Handel (mit der mycard2go Plastikkarte). In Deutschland akzeptieren fast 500.000 Händler Visa Zahlungen. Weltweit können Sie Ihre Visa Karte sogar an über 44 Millionen Akzeptanzstellen einsetzen. Prüfen Sie einfach, ob der Händler das Logo Visa oder V PAY (EC-Zeichen) zeigt – dann können Sei dort auch mit Ihrer mycard2go Prepaid Visa Karte zahlen, egal in welcher Währung. Dank der Prepaid-Funktion haben Sie dabei Ihre Ausgaben stets im Blick, denn eine Zahlung ist nur dann möglich, wenn der entsprechende Betrag als Guthaben zur Verfügung steht. Wer beim Einkauf im Netz Sicherheitsbedenken hat, profitiert zusätzlich von der Anonymität. Im Produktstatus mycard2go LIMITED müssen Sie keine persönlichen Daten angeben.

Die mycard2go vereint die Funktionalität einer klassischen Visa Karte mit den Vorteilen von V PAY und bietet damit noch mehr Handlungsspielraum. V PAY ist von Visa speziell für den europäischen Markt entwickelt worden. So können Sie einfach und bequem überall in Europa Einkäufe tätigen und Bargeld abheben (mit der mycard2go Plastikkarte ULTIMATE). Des Weiteren können Sie mit der mycard2go Prepaid Visa Karte bei vielen Händlern zahlen, bei denen eine klassische Visa Karte noch nicht akzeptiert wird. V PAY können Sie beispielsweise auch an Kassenterminals mit dem EC-Zeichen verwenden. Allein in Deutschland gibt es über 600.000 Akzeptanzstellen. Darüber hinaus können Sie aber wie gewohnt an über 44 Mio. Visa Akzeptanzstellen die mycard2go einsetzen.

Den aktuellen Kontostand Ihrer mycard2go Prepaid Visa Karte können Sie jederzeit online im Login-Bereich kostenfrei einsehen. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Aufladenummer bzw. Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Darüber hinaus können Sie auch ganz einfach per SMS Ihren Kontostand abfragen. Senden Sie hierfür eine SMS mit folgendem Inhalt an die Nummer 72990*:
CHECK I Ihre Aufladenummer

Beispiel: Ihre Aufladenummer ist die „204012121212“, dann senden Sie eine SMS mit folgendem Inhalt an 72990:
CHECK 204012121212
Falls Sie eine Mobilfunknummer aus dem Ausland nutzen, senden Sie die SMS bitte an +49 177 178 1721*.
*Bitte beachten Sie, dass neben den Gebühren Ihres Telefonanbieters für den SMS-Versand eine zusätzliche Gebühr für die Kontostandsprüfung anfällt, die von Ihrem Guthaben abgezogen wird.

Ja, soweit die Karten in verschiedenen Farben und Varianten erhältlich sind, können Sie diese als ULTIMATE Kunde im Login-Bereich bestellen. Auf allen mycard2go Visa Prepaid Karten, die Sie im Login-Bereich bestellen, ist Ihr Name als Kreditkarteninhaber aufgedruckt.

SO GEHT'S

Am schnellsten und einfachsten erhalten Sie eine mycard2go, indem Sie sich hier direkt online für die virtuelle mycard2go Prepaid Visa Karte registrieren. Nach einem Upgrade auf den Produktstatus ULTIMATE können Sie anschließend auf Wunsch auch eine Plastikkarte online nachbestellen. Darüber hinaus ist die mycard2go Plastikkarte deutschlandweit an zahlreichen Verkaufsstellen erhältlich. Hier geht es direkt zu unserer Händlersuche.

Bitte beachten Sie, dass eine im Handel gekaufte mycard2go nicht mit einer vorhandenen virtuellen mycard2go verknüpft werden kann.

Bevor Sie Ihre mycard2go Prepaid Visa Karte nutzen können, müssen Sie diese lediglich aktivieren. Bei der Online-Registrierung für die virtuelle mycard2go, wird die Karte mit der ersten Überweisung von mindestens 10 € aktiviert. Die virtuellen Kartendaten sind unter „MY CARD“ im Login-Bereich einsehbar. Wir empfehlen Ihnen, gleich mehr als 10 € zu überweisen.

Wenn Sie eine mycard2go Plastikkarte im Handel gekauft haben, können Sie diese schnell und unkompliziert per SMS oder online aktivieren (unter „Karte aktivieren“) und direkt verwenden.

1. Aktivierung der virtuellen mycard2go
Überweisen Sie zur Aktivierung mindestens 10 € auf Ihr Kartenkonto. Bitte beachten Sie, dass bei der Aufladung Gebühren anfallen.
Tipp: Zahlen Sie den Betrag per SOFORT Überweisung (statt SEPA-Überweisung) ein, um Ihr Kartenkonto direkt nach der Überweisung nutzen zu können.

2. Aktivierung der mycard2go Plastikkarte
Ihnen stehen 2 Möglichkeiten zur Auswahl:

a) Aktivierung via SMS

Senden Sie eine SMS mit folgendem Inhalt an die Nummer 72 990*: GO I Ihre Aufladenummer I die letzten vier Ziffern Ihrer Kartennummer. Beispiel: Ihre Aufladenummer ist 2 123456 789012 und die Kartennummer 4824 4098 7654 3210. Die SMS zur Aktivierung Ihrer mycard2go Visa Karte lautet in diesem Fall GO21234567890123210. Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Rufnummer nur für deutsche Mobilfunkkunden gilt. Falls Sie eine Rufnummer aus dem Ausland nutzen, senden Sie die SMS zur Aktivierung Ihrer mycard2go bitte an +49 177 178 1721*. *Es fallen die Gebühren Ihres Telefonanbieters für eine SMS in Deutschland an.

b) Aktivierung via Internet

Sie können Ihre Prepaid Visa Karte alternativ bequem über das Internet aktivieren. Klicken Sie hier und folgen Sie den weiteren Schritten.

Kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam, um den aktuellen Status Ihrer Kartenaktivierung zu erfahren.

Nach der Aktivierung per SMS erhalten Sie von uns automatisch eine Bestätigungs-SMS mit Ihrer PIN (Personal Identification Number). Die PIN-Funktion steht nur für die mycard2go Plastikkarte zur Verfügung.

Bei der Aktivierung Ihrer mycard2go Visa Karte können Sie Ihre PIN (Personal Identification Number) selbst bestimmen. Die PIN-Funktion steht nur für die mycard2go Plastikkarte zur Verfügung.

Sie können die PIN Ihrer Visa Karte ganz einfach online ändern. Loggen Sie sich unter www.mycard2go.com mit Ihrem Passwort und Ihrer Aufladenummer bzw. Ihrem Benutzernamen ein. Im Login-Bereich haben Sie unter „MY CARD“ die Möglichkeit, Ihre PIN zu ändern. Die PIN-Funktion steht nur für die mycard2go Plastikkarte zur Verfügung.

Die Aktivierung von mehreren mycard2go Prepaid Visa Karten ist möglich. Sie können eine mycard2go LIMITED sowie eine mycard2go ULTIMATE registrieren. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, zwei mycard2go Visa Karten mit dem identischen Produktstatus zu haben. Es ist auch nicht möglich, sich für eine virtuelle Karte zu registrieren, wenn unter derselben Mobilfunknummer bereits eine bestehende Karte registriert wurde.

Wählen Sie als Zahlungsvariante „Visa Kreditkarte“. Im Login-Bereich unter „MY CARD“ finden Sie alle notwendigen Informationen, um eine Visa Kartenzahlung im Internet durchzuführen. Falls Sie Ihre mycard2go im Handel gekauft haben und noch keine personalisierte Ersatz- oder Folgekarte erhalten haben, dann geben Sie bitte als Karteninhaber - wie auf der Karte angegeben - „MY CARD“ (inklusive Leerzeichen) an.

Ja, Sie können Ihre mycard2go auch im Ausland verwenden. Ihre mycard2go Prepaid Visa Karte wird weltweit bei Millionen von Händlern akzeptiert – nämlich überall dort, wo Visa Kreditkarten akzeptiert werden. Eine zusätzliche Fremdwährungsgebühr beim Auslandseinsatz fällt nicht an.

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

Haben Sie Ihre mycard2go Visa Prepaid Card erfolgreich aktiviert?
Falls nicht, aktivieren Sie bitte jetzt Ihre Karte.

Haben Sie ausreichend Guthaben auf Ihrer Prepaid Card?
Hier können Sie den aktuellen Stand des Guthabens abfragen. Bitte beachten Sie, dass beim Geldabheben am Automaten zusätzliche Gebühren anfallen.

Ist Ihre Karte noch gültig?
Ihre mycard2go Prepaid Visa Karte ist im Produktstatus LIMITED ab Kaufdatum 1 Jahr gültig. Darüber hinaus verfällt die Karte spätestens bis zum auf der Karte angegebenen Ablaufdatum. Die Gültigkeit der virtuellen Karte finden Sie im Login-Bereich unter der Rubrik „MY CARD“.

Ist Ihre Visa Karte nicht gesperrt und sind alle Limits eingehalten?

Prüfen Sie im Login-Bereich unter „MY CARD“ den aktuellen Kartenstatus, ob bestimmte Sperren aktiv sind oder ob Sie bestimmte Limits überschritten haben.

Wenn Sie alle vier Fragen mit „Ja“ beantworten können und bei der Zahlung mit der Karte weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.

Wir verlieren Sie nur ungern als Kunden, aber eine Schließung oder Kündigung des Kontos ist vergleichsweise einfach:

Falls Ihre mycard2go LIMITED noch aktiv ist, führen Sie ein Upgrade auf mycard2go ULTIMATE durch und zahlen sich das Restguthaben dann auf Ihr Girokonto aus. Hierbei fällt eine Gebühr von EUR 1,00 an.

Falls Ihre mycard2go LIMITED mittlerweile nicht mehr aktiv ist (die Karte wird 12 Monate nach Kauf deaktiviert), wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam. Bitte beachten Sie, dass wir für eine Auszahlung die Kopie der Originalkarte und die Kopie eines Girokontoauszugs, welcher auf Ihren Namen läuft, benötigen. Die Auszahlung durch das Serviceteam kostet 4,95 €.


AUFLADEN

Sie finden die 13-stellige Aufladenummer auf der Rückseite Ihrer mycard2go Visa Prepaid Karte unter dem Magnetstreifen.

Sie können Ihre Prepaid Visa Karte wieder aufladen, wenn das Guthaben auf Ihrer Karte aufgebraucht ist. Dazu loggen Sie sich einfach unter www.mycard2go.com mit Ihrem Passwort und Ihrer Aufladenummer ein und wählen in der Guthabenübersicht den Menüpunkt „UPDATE“. Folgen Sie dann den Schritten zur persönlichen Registrierung. Anschließend hat Ihre Karte den Produktstatus mycard2go ULTIMATE und Sie können Ihre mycard2go Visa Prepaid Karte wieder mit Guthaben aufladen. Die verschiedenen Möglichkeiten zur Aufladung Ihrer mycard2go finden Sie auf der Website unter dem Menüpunkt „Aufladen“.

Sie können folgende Barbeträge an einer unserer Aufladestationen auf Ihre mycard2go Prepaid Karte laden: 25 Euro/50 Euro/100 Euro.

Ihre mycard2go Visa Prepaid Karte können Sie vor dem Upgrade auf „ULTIMATE“ nur einmal mit maximal 100 €. Nach dem Upgrade auf „ULTIMATE“ ist die Karte beliebig oft wiederaufladbar. Mehr Informationen finden Sie in unserer Preis- & Leistungsübersicht.
Um ein Upgrade durchzuführen, gehen Sie bitte im Login-Bereich in den Menüpunkt „UPGRADE“ und folgen Sie den erforderlichen Schritten.

Im Produktstatus ULTIMATE können Sie über das Internet Geldbeträge von einer mycard2go Visa Karte zu einer anderen senden. Alle Informationen zu den Höchstbeträgen und anfallenden Gebühren finden Sie in unserer Preis- & Leistungsübersicht..

Es gibt verschiedene Arten von Gutschriften:

1. 2go Cash Load: Bareinzahlungen werden meist sofort innerhalb von Sekunden Ihrem mycard2go Kartenkonto gutgeschrieben. In Ausnahmefällen kann es bis zu einer Stunde dauern.

2. SEPA-Überweisung: Die Gutschrift dauert einen Bankarbeitstag. Dies gilt, wenn der Überweisungsauftrag vor 12 Uhr mittags eingeht, sonst können es auch 2 Tage sein.

3. SOFORT Überweisung: Sofern Ihre Bank das Verfahren unterstützt, sind die Überweisungen normalerweise direkt verfügbar. In seltenen Fällen kann es bis zur einer Stunde dauern.

4. Händler-Gutschriften: Die Gutschrift dauert in der Regel ca. fünf Bankarbeitstage, dies hängt aber davon ab, wie schnell der Händler die Gutschrift bei seiner Bank beauftragt. Bei Rückfragen können Sie sich gerne an unserer Serviceteam wenden: Für eine schnellere Rückmeldung nennen Sie uns idealerweise den Händler sowie die Gutschrift ID.

5. go2go Überweisungen: Diese Transaktionen sind im Normalfall direkt verfügbar.


UPGRADE

Sie können online jederzeit einen Wechsel zu einer nächsthöheren Produktstufe beantragen. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Aufladenummer bzw. Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Alle weiteren Informationen finden Sie direkt im Login-Bereich. Die anfallenden Kosten finden Sie in unserer Preis- & Leistungsübersicht.

Die mycard2go LIMITED können Sie direkt beim Kauf aufladen, aktivieren und sofort nutzen, ohne persönliche Daten anzugeben (anonyme Kartennutzung). Im Produktstatus LIMITED ist jedoch nur eine einmalige Aufladung in Höhe von maximal 100 € möglich.

Ihre mycard2go ULTIMATE können Sie durch Überweisung von einem Konto mit maximal 5.000 Euro/Monat oder durch Bareinzahlung bei einem unserer Partner (nur mit Plastikkarte möglich) mit maximal 2.000 Euro/Monat aufladen. Darüber hinaus haben Sie mit Ihrer Visa Karte auf Guthabenbasis zu jeder Zeit Zugriff auf Bargeld. Denn mit dem Upgrade ULTIMATE können Sie auch Bargeld am Geldautomaten abheben (nur mit Plastikkarte möglich). Ein weiteres Plus: Alle mycard2go ULTIMATE Kunden können sich untereinander Geldbeträge per go2go Überweisung senden (siehe Preis- & Leistungsübersicht). Im Rahmen der Registrierung müssen Sie im Login-Bereich Ihre Karteninhaberdaten angeben und sich durch das POSTIDENT-Verfahren legitimieren. Alle weiteren Informationen finden Sie direkt im Login-Bereich.

GEBÜHREN

KONTAKT

Wenn Sie Ihre mycard2go Prepaid Visa Karte verloren haben, können Sie diese unter folgender Rufnummer sperren lassen:

SOS Kartensperrung/Kartenverlust:
Telefon: 00800 / 9473 22 70*

* Kostenfreie internationale Service-Rufnummer (Sie müssen nicht die Vorwahl +49/0049 wählen, wenn Sie aus dem Ausland anrufen.)

Ihre Frage war nicht dabei? Unser Kundenservice ist gerne für Sie da.

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